I social, Facebook, Instagram, tik tok sono strumenti che, se utilizzati in modo adeguato, consentono alle farmacie di acquisire e fidelizzare nuovi clienti, espandendo il proprio business e aumentando i profitti. È fondamentale definire l’identità e gli obiettivi per comunicare in modo efficace sui canali social, curando il profilo aziendale in modo da esprimere una precisa missione.
Un approccio vincente nel tempo consiste nel fidelizzare i clienti abituali, acquisire nuovi clienti e ampliare il mercato sfruttando la visibilità online. I social media non devono essere considerati come un servizio separato, ma devono riflettere l’identità aziendale verso l’esterno. Ogni evento o servizio offerto in farmacia dovrebbe essere comunicato anche attraverso i canali social, mantenendo una coerenza nell’identità digitale aziendale.
L’analisi, la strategia e la sinergia sono processi che guidano lo sviluppo dei social media. Prima di aprire una pagina sui social media, la farmacia deve avere chiari il proprio profilo identitario, la missione e il tipo di clientela a cui si rivolge. Ad esempio, se la farmacia desidera promuovere la mappatura dei nei, sarà necessario disporre di spazi adeguati, personale competente sull’argomento e progettare una presenza online mirata a raggiungere il target di riferimento.
Pertanto, l’obiettivo primario è sempre quello di fidelizzare, acquisire e ampliare la clientela, focalizzandosi sui target già esistenti e su quelli nuovi, attraverso l’introduzione di nuovi servizi e offerte. La comunicazione sui social media sarà efficace solo se i messaggi vengono decodificati correttamente dal pubblico di riferimento.
Per quanto riguarda Facebook e Instagram, il primo è un social maturo preferito dalla popolazione over 40, caratterizzato da un linguaggio verbale più informale e simile a quello parlato. Instagram, invece, è focalizzato sull’immagine ed è maggiormente utilizzato dalla fascia d’età compresa tra i 24 e i 40 anni.
Infine, TikTok rappresenta l’ultimo arrivato nel mondo dei social media, con contenuti basati su videogiochi, video musicali e intrattenimento. Anche se molti farmacisti sono iscritti a TikTok, lo fanno principalmente con profili personali e non come rappresentanti della farmacia. Tuttavia, questo social può attrarre una generazione che potrebbe diventare clienti effettivi in futuro, giustificando la presenza della farmacia su questa piattaforma.
I social media devono essere gestiti con consapevolezza e non possono essere lasciati al caso. È importante creare un piano editoriale mensile, programmare i contenuti e sviluppare una strategia di comunicazione coerente. È raccomandabile avere una risorsa dedicata alla gestione dei social media, poiché la farmacia non può prescindere da un numero di WhatsApp, un profilo su Facebook e Instagram.
Infine, la gestione dei social media deve essere funzionale e curata, poiché una scarsa cura della presenza online sarebbe inappropriata e potenzialmente controproducente dal punto di vista della comunicazione aziendale.